Informujemy, że na tej stronie stosujemy pliki cookies (tzw. ciasteczka). Korzystając ze strony wyrażają Państwo zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.
Jeśli chcą Państwo zmienić tę opcję, należy zmienić ustawienia przeglądarki dotyczące przechowywania i uzyskiwania dostępu do plików cookies w Państwa komputerze. Rozumiem komunikat.

Kliknij tu aby zamknąć powiadomienie.

Radzimy - pomagamy

dodane 17.12.2015

Umowa o sprzedaży energii elektrycznej zawarta w domu, czyli grzechy główne konsumenta

[Region, Sosnowiec]

Do mojego mieszkania zgłosił się przedstawiciel zakładu energetycznego i poinformował, że będzie wymiana liczników energii elektrycznej na nowoczesne, elektroniczne. Poprosił o mój rachunek za prąd i mój dowód osobisty. Wypełnił dokumenty, poprosił o podpis. Podpisałem, ale nie otrzymałem egzemplarza podpisanych dokumentów. Po wyjściu przedstawiciela zadzwoniłem do mojego zakładu energetycznego i dowiedziałem się, że nikogo do mnie nie wysyłano i nie jest planowana wymiana licznika - tego rodzaju problemów i zgłoszeń konsumentów jest bardzo dużo. Wynikają one często z nieuczciwych praktyk przedstawicieli handlowych, ale niestety także z nadmiernego zaufania i braku ostrożności ze strony konsumentów oraz niedołożenia minimalnej nawet staranności. We wszystkich tego rodzaju przypadkach chodziło o zmianę sprzedawcy energii elektrycznej.


Możliwość zmiany sprzedawcy prądu istnieje od 1 lipca 2007 roku. Do tego czasu odbiorca w gospodarstwie domowym kupował energię i usługę dystrybucji tej energii od jednego – tego samego przedsiębiorcy – spółki dystrybucyjnej, która była przypisanym terytorialnie przedsiębiorstwem energetycznym, które świadczyło usługi na podstawie zawartej jednej umowy tzw. umowy kompleksowej. Taka umowa jest powszechnie stosowana w obrocie konsumenckim. Na podstawie tej umowy dokonywana jest sprzedaż energii elektrycznej i jej dostawa, czyli dystrybucja. Konsument ma zatem jedną umowę na dwa świadczenia: sprzedaż energii i jej przesył.


Na rynku działa wiele firm oferujących sprzedaż energii elektrycznej. Konsument nie musi jej kupować ciągle od tej samej firmy. Odbiorca może zawrzeć nową umowę sprzedaży z innym sprzedawcą. Wówczas zamiast jednej umowy kompleksowej na dwa świadczenia łącznie, zostaną zawarte dwie umowy – osobno na sprzedaż i osobno na dystrybucję , czyli transport energii. Konsument wówczas zamiast jednego łącznego rachunku za sprzedaż i przesył energii otrzyma dwa osobne rachunki: jeden za sprzedaż energii, drugi za jej dystrybucję. Możliwe jest także zawarcie nowej umowy kompleksowej z innym przedsiębiorstwem na obie te usługi łącznie.


W przypadku, gdy konsument zawarł umowę w swoim domu lub mieszkaniu, to umowa taka będzie traktowana jako zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa. W przypadku tego rodzaju umów konsument jest szczególnie chroniony przez prawo i przysługuje mu uprawnienie do odstąpienia od tej umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, pod warunkiem wszakże, że wie z kim taka umowa została zawarta. W znakomitej większości przypadków konsumenci nie czytają podpisywanych dokumentów, nie dbają o ich otrzymanie, a jeśli już je otrzymują, odkładają do szuflady i reagują dopiero po otrzymaniu rachunków.


Konsumencie pamiętaj! Wymiana licznika następuje na podstawie pisemnego zlecenia przez uprawnione do tego przedsiębiorstwo energetyczne. Wymiana znajduje potwierdzenie w protokole, którego egzemplarz otrzymuje odbiorca po dokonaniu wymiany. Pracownik zgłaszający się do wymiany licznika powinien mieć stosowne upoważnienie do jej dokonania. Jeśli masz wątpliwości, najlepiej natychmiast skontaktować się ze swoim zakładem energetycznym (nr infolinii podany na rachunku) celem sprawdzenia, czy przysłano do ciebie pracownika. Zawiadomienia o planowanych wizytach inkasentów odczytujących zużycie energii również są uprzednio wywieszane w budynkach. Zawsze masz prawo upewnić się, czy rzeczywiście przysyłano pracowników celem odczytu licznika lub innego rodzaju czynności.


ZADZWOŃ DO ZAKŁADU ENERGETYCZNEGO ZANIM PODPISZESZ!


Często wystarczy przeczytać sam początek dokumentu, zwykle pierwsze zdanie lub tytuł, aby zorientować się, że mam do czynienia z umową i to z innym przedsiębiorstwem, niż nasz dotychczasowy dostawca. Czasem wystarczy popatrzeć na logo, charakterystyczny znak firmowy stosowany przez sprzedawcę, aby zorientować się, że mamy do czynienia z innym sprzedawcą. Warto też, jeśli nie jesteśmy pewni o co chodzi, poprosić o pomoc sąsiadów, a tym bardziej jeśli nie dowidzimy lub nie rozumiemy o co chodzi, nie składać żadnych podpisów, nie przekazywać dokumentów tożsamości i nie pozwolić na ich fotografowanie.


Jeśli umowa została zawarta w domu odbiorcy konsumenta, ma on prawo odstąpienia w terminie 14 dni od daty jej zawarcia. Najlepiej takie oświadczenie złożyć pisemnie. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie takiego pisma na poczcie Jeśli przedsiębiorca nie dopełni obowiązku informacyjnego, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 12 miesięcy i 14 dni od dnia zawarcia umowy.


Opisany na wstępie przypadek jest jednym z najgorszych, gdyż konsument mimo przysługujących praw nie jest w stanie z nich skorzystać, gdyż nie wie z kim została zawarta umowa i do kogo wysłać oświadczenie z odstąpieniem. Pierwszym podmiotem, który zostanie powiadomiony o nowej umowie, jest dotychczasowy sprzedawca energii, gdyż to właśnie do niego wpłynie wypowiedzenie dotychczasowej umowy. Warto zatem kontaktować się z dotychczasowym sprzedawcą celem ustalenia, czy została wypowiedziana umowa kompleksowa i jaka firma złożyła wypowiedzenie.


Konsumencie pamiętaj! Podpisując dokumenty bez czytania robisz to na własne ryzyko. Podpis oznacza akceptację, nawet jeśli nie przeczytałeś podpisanego dokumentu. Jeśli potwierdziłeś podpisem również otrzymanie egzemplarza umowy, może nie być możliwe udowodnienie, że go nie dostałeś i że dokonano nieuczciwej praktyki rynkowej.


Adrianna Peć

powiatowy rzecznik konsumentów w Sosnowcu

 

 

Wróć Archiwum działu

Alert

 

Jesteś świadkiem ważnego wydarzenia?
Urzędnicza bezmyślność dobrowadza Cię do szału?
Wiesz o czymś, co może zainteresować media?

 

Napisz do "Wiadomości Zagłębia": redakcja@wiadomoscizaglebia.pl

KONKURSY

 

PRACA

 

 

 

 

Adres redakcji:

"Wiadomości Zagłębia"
ul. Kilińskiego 43

41-200 Sosnowiec

e-mail: redakcja@wiadomoscizaglebia.pl